新车主不知加什么油|中华驾校网

新车主不知加什么油
　　张丽丽，汽车销售顾问
　　张丽丽今年２１岁，从事售车工作时间不长。张丽丽来自内蒙古，虽然长得并不十分出众，可凭借率直的性格，热心、认真的工作态度，为她赢得了不少回头客。
　　上个月，一位中年男子来店里看车，作为销售人员的张丽丽开始给他介绍顾客看中的车型，只是简单地介绍了车的基本配置和价格，顾客就决定买车。
　　顾客提了新车去加油，张丽丽陪着车主去加油站。加油的小伙子冲着加油的车主问：“你是加柴油还是汽油？”这位新手顾客估计从未被问到这个问题，一时不知道怎么回答，一下愣着不说话救助似的转头看着张丽丽。张丽丽一下明白过来了，敢情这位不光是新手，连基本知识都不知道，她赶紧代替车主对小伙子说：“９３号汽油。”谁知刚解了围，小伙子又冲车主开口了：“把加油盖打开。”车主再次傻眼，不过聪明的张丽丽没等车主愣神，自己上去把加油盖打开。
　　
　　精准服务搞定俄罗斯客人
　　丁威：凯美瑞销售顾问
　　丁威做汽车销售已经２年了。和女销售顾问具有亲和力，细心、易和顾客沟通的销售特点不同，男销售员一般要靠自己的专业知识赢得顾客的信任。丁威在汽车领域内算得上大半个专家，尤其是对自己销售的凯美瑞，从老款到新品都是如数家珍。
　　今年４月份，丁威就碰上了位俄罗斯顾客。俄罗斯顾客非常喜欢凯美瑞，在俄罗斯他的座驾就是部老款的凯美瑞。虽然那款凯美瑞车没有在中国市场上销售，可对各种车型都了解的丁威还是马上准确地说出了那部车的特点，并和客人看中的派力奥两厢在优劣上做个比较。
　　丁威精准的分析让俄罗斯客人刮目相看，车很快选好了，可保险这部分让他始终拿不定主意。就为了保险的事，俄罗斯顾客连来了三次，丁威也讲足了三天。第三次，俄罗斯顾客终于选好了保险，下了订单买车。等丁威把订单交给了公司，俄罗斯顾客又提出修改订单。原来当初看车时，他选的是款黑色车，等交完了订单才发现同款绿色车到货，想把黑色车换成绿色的。尽管要把已经上交的订单再收回来，重新填写，可丁威还是尽量满足顾客的要求，直到俄罗斯客人满意地把新车开走，丁威才松了口气。
　　
　　伸手拦车赢得顾客信任
　　史滢琪奇瑞销售顾问
　　史滢琪今年２０岁，有一年的销售汽车经验，在售车前，她从事的是售后客服工作。也许是曾经担任过客服工作，这个北京女孩一向对工作认真负责，在售车过程中，她始终把服务顾客放在首位。
　　今年７月底，史滢琪接待了一位天津客人，拿到车，史滢琪陪顾客验车，事有凑巧，当天来验车的一位车主是在另一家店刚买的同款车，天津顾客发现自己车的成交价比对方高出１４００元。尽管史滢琪一再解释说，公司的车都是按照厂家的指导价来销售的，虽然价格上没有优惠，可能享受到优质的售后服务。多花钱的天津客人一句也听不进去，找到公司要求退车。
　　周日，天津顾客和朋友再一次来到店里要求退车，虽然顾客打定主意不买了，可史滢琪作为销售顾问还是把顾客送到大门口。天津顾客坐在朋友的车上准备离开，史滢琪站在一边指挥倒车。车向后倒时，司机视线被遮挡没有看到花坛拐角，眼看着车就要蹭上花坛了，史滢琪冲过去，伸出手挡在花坛中间。多亏了坐在副驾驶位置上的天津顾客，连忙阻止了朋友继续倒车，一边喊着：“丫头，你干什么？”一边跑到史滢琪身边。此时汽车距离她的手已经非常近了。史滢琪依旧微笑着说，当时也没多想，就是怕顾客的车蹭坏了。
　　天津顾客被史滢琪的话感动了，第二天他又来到店里，这次没有再提退车的事，把所有手续都办齐把车开走了。原本对史滢琪一肚子气的顾客也因此跟她熟了，只要车有事都要找她。